Você conhece os principais benefícios do customer data platform para melhorar a jornada do cliente? Hoje vamos falar sobre como é possível melhorar esse aspecto, e ainda aumentar o engajamento com a sua empresa por meio dessa ferramenta. Para quem quer melhores resultados, é muito importante entender esse conceito.
O Portal Tudo Sobre CDP vai te mostrar hoje tudo a respeito dessa ferramenta, como o CDP Adobe. Além disso, você vai compreender mais sobre a jornada do cliente e como a plataforma pode ajudar você a melhorar esse caminho. Continue a leitura e confira os detalhes.
O que é jornada do cliente
A jornada do cliente é o caminho que uma pessoa percorre desde o primeiro contato com uma marca ou empresa até o momento da conversão e compra. Assim, ela envolve todas as ações que o cliente tomou até o momento final, como visitas ao site, curtidas, engajamento e interação, compras e até o pós-venda.
Quando você consegue mapear essa jornada, por meio de ferramentas como o CDP, você tem acesso a uma maior personalização por conta do entendimento do que a pessoa deseja. Assim, é muito mais fácil obter resultados acertados em relação ao caminho, por meio das estratégias certas.
Quais os estágios da jornada do cliente?
Os principais estágios da jornada do cliente são a conscientização, consideração, a decisão e por fim a retenção. É todo um caminho que a pessoa percorre, desde o momento em que descobre que tem um problema, até a hora de tomar realmente a decisão de compra e resolução do problema.
Quando a empresa compreende esses estágios, consegue então estabelecer estratégias específicas para atrair, converter e fidelizar os clientes. É muito importante que você entenda que esse é um dos maiores benefícios do customer data platform, já que ele permite a segmentação de dados de forma estratégica.
Por que a jornada do cliente é importante para a experiência do cliente?
A jornada do cliente é muito importante para garantir uma experiência positiva, pois permite que as empresas entendam melhor as necessidades e expectativas de cada um, em cada etapa do processo. Quando a jornada é bem mapeada, é possível então obter interações mais personalizadas e fluidas para as pessoas que estão interagindo com sua empresa.
Como o CDP melhora a jornada do cliente?
O CDP atua concatenando e segmentando dados provenientes de várias fontes, em grande volume, trazendo para sua empresa uma visão personalizada do cliente. Por meio dessa visão única, a jornada do cliente é diretamente beneficiada, pois a equipe de marketing consegue criar campanhas a ações que funcionem diretamente no momento atual.
Por meio dessa facilidade, é possível agir de forma tempestiva, achando o cliente no momento certo e, muitas vezes, sendo aquele empurrão final para que ele avance para a próxima etapa do funil. Sendo assim, plataformas como o CDP Adobe, facilitam muito o acompanhamento da jornada e permitem a tomada de decisões assertivas.
Benefícios do customer data platform para o engajamento?
Por meio do mapeamento preciso do cliente por meio do tratamento dos dados, é possível oferecer ações de engajamento diretas e personalizadas, em tempo real. Dessa forma, a empresa consegue se conectar com a pessoa com muito mais facilidade. Além disso, outro benefício é o entendimento das preferências do cliente, facilitando ainda mais o contato.
No Portal Tudo Sobre CDP você entende mais sobre os benefícios do customer data platform e como ele ajuda sua empresa a entender o seu cliente. Confira nossos conteúdos e entenda cada vez mais sobre esse tipo de plataforma, que pode melhorar muito o seu contato com o cliente.
